Servicio al Cliente |
Esta es nuestra oferta limitada de TV por cable, independiente de nuestra asociación de TV por satélite con DirecTV.
¿Se aplica la Política de privacidad de Qwest a todos sus clientes?
¿Qué información personal sensible conserva Qwest en sus registros de clientes?
¿Vende Qwest mi información personal a terceros que la utilizan para comercialización?
¿Cuáles son las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) con respeto a CPNI?
¿Monitorea Qwest la actividad en sus propios sitios web para dirigir sus propios anuncios?
¿Monitorea Qwest clics en sus anuncios cuando estos se muestran en otros sitios web?
¿Ayuda Qwest con búsquedas de Internet?
¿Utiliza Qwest "cookies" o tecnologías similares cuando visito uno de sus sitios web?
¿Qué sucede cuándo otras compañías se anuncian en los sitios web de Qwest?
¿Utiliza Qwest "flash cookies" en cualquiera de sus aplicaciones?
¿Cómo puedo desactivar "cookies" u otras tecnologías que obtienen información de Internet?
¿Hay algo especial que necesito hacer con respecto a las "flash cookies"?
¿Revela la red de Qwest información personal como el número que llamo o quién me llama?
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre la Política de Privacidad de Qwest?
¿Se aplica la Política de privacidad de Qwest a todos sus clientes?
Sí. Se aplica a nuestros clientes residenciales y de negocios. En algunos casos, a menudo en el contexto del negocio y con respecto a ciertos servicios como Qwest Digital Vault, podemos tener acuerdos escritos con los clientes que contienen provisiones específicas relacionadas con la confidencialidad o seguridad de información. En estos casos los términos del acuerdo escrito se aplicarán. También, un distinto aviso de la privacidad se aplica a nuestro servicio, Qwest Choice TV (que es nuestra oferta de televisión de cable limitado, aparte de nuestra colaboración con DirecTV). Puede encontrar este aviso al hacer clic aquí.
En el resto de los casos, los términos de esta Política de privacidad se aplican.
¿Qué información personal sensible conserva Qwest en sus registros de clientes?
Probablemente la información más sensible que conservamos en nuestros registros de clientes son los números de seguro social (SSN), números de licencia de conducir, información de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito. Recopilamos los números de seguro social y los números de licencia de conducir para verificar identidad y facilitar decisiones sobre la solvencia económica y depósitos. Tenemos información de la tarjeta de crédito o de la ruta bancaria para los clientes que hacen pagos electrónicos. No tenemos información médica en nuestros registros del cliente por lo general. Pero conservamos cierta información sobre discapacidades para servir a nuestros clientes que necesitan que sepamos de sus situaciones. Y en ciertos casos nuestros clientes u otros que actúan en su nombre quisieran que estuvieramos informados de otra clase de condición médica con respecto a nuestra entrega de servicios.
También tenemos registros que reflejan cómo los clientes utilizan nuestros sistemas, incluyendo la información sobre llamadas telefónicas y uso de Internet. Vea las secciones relevantes de nuestra Política de Privacidad para más información.
¿Qué hace Qwest si hay un acceso no autorizado de la información del cliente o una violación de seguridad?
Qwest protege la información al cliente, pero de vez en cuando la información se divulga inadecuadamente por error o como resultado de las actividades malintencionadas o ilegales de otras personas. Cuando se implica la información de la red de propiedad exclusiva del cliente o Customer Proprietary Network Information (CPNI) (que es la información sobre los servicios de telecomunicaciones que usted acepta y cómo los utiliza), divulgamos el acceso desautorizado al Departamento de Justicia según los requisitos de la Comisión Federal de las Comunicaciones (FCC). Varias leyes estatales nos exigen notificar a individuos o agencias estatales de ciertas clases de accesos no autorizados. Acatamos esas leyes también. Además, vemos cada situación que implica un acceso no autorizado para determinar si los individuos deben ser notificados aun si no hay obligación legal para el aviso.
Si piensa que la información sobre usted u otros se ha divulgado sin la autorización apropiada, por favor comuníquese con nosotros en privacy@qwest.com, o escribanos en:
Qwest Privacy Group
1801 California Street, Suite 1160
Denver, CO 80202
¿Vende Qwest mi información personal a terceros que la utilizan para comercialización?
Vendemos información personal limitada (tal como nombres, direcciones y números de teléfono) a nuestro editor oficial del directorio de la cual pueda crear listas de comercialización. Si ha elegido publicar su nombre, dirección y número de teléfono en los directorios de páginas blancas (que significa que será información pública), permitimos que ésta información sea utilizada por nuestro editor oficial de directorio y compradores de nuestras listas de asistencia de directorio para su propia comercialización o para crear listas de comercialización. Para elegir no ser incluido en las listas que otros pueden utilizar para la comercialización, haga clic aquí.
Vendemos la información de la dirección, del nombre y del número de teléfono a los proveedores de asistencia de directorio según los requisitos de reglas de la FCC. Bajo esas reglas, las únicas restricciones que podemos establecer sobre el uso por los proveedores de asistencia de directorio son identificadas previamente como limitaciones impuestas por el cliente (tales como una condición de no publicar datos personales o de exclusión de comercialización). Los proveedores de asistencia de directorio deben seguir esas restricciones impuestas por los clientes.
También hacemos la información personal disponibles a otros portadores que proporcionen servicio local o larga distancia que indican que tienen la aprobación de nuestros clientes para accederla y utilizarla. Estos proveedores pueden utilizar la información para comercializar ciertos productos a nuestros clientes.
Les permitimos a empresas de informes y evaluaciones de crédito, con las cuales compartimos información, mantener la información en sus bases de datos para fines de negocio. También podemos permitir a las empresas que comparen la información proporcionada por sus clientes potenciales con la información sobre el nombre y dirección en nuestras bases de datos para confirmar la identidad de sus clientes potenciales.
Fuera de las situaciones identificadas arriba, no vendemos información de nuestros clientes a los negocios que la utilizarían para la comercialización.
¿Quiénes son socios de Qwest?
Ofrecemos la televisión digital por satélite con una colaboración estratégica con DirecTV. Puede encontrar la Política de privacidad de DirecTV aquí.
Ofrecemos servicios móviles con una colaboración estratégica con Verizon Wireless. Puede encontrar la Política de privacidad de Verizon en http://espanol.verizon.com/enes/privacy/.
Ofrecemos el acceso de Internet inalámbrico WiFi con una colaboración con AT&T. Puede encontrar la Política de privacidad de AT&T aquí.
Un número de otras empresas apoyan los productos y los servicios de Qwest. De igual manera que hace contratos con los socios identificados aquí, los contratos de Qwest con otros negocios requieren que la información sobre los clientes sea protegida y utilizada solamente para la disposición del servicio.
¿Cuáles son las reglas de la Comisión Federal de las Comunicaciones (FCC) con respeto a CPNI?
Para la descripción de CPNI por la FCC y las reglas aplicables a ella, por favor haga clic aquí: http://www.fcc.gov/cib/consumerfacts/phoneaboutyou.html.
Reglas de comercialización. La FCC ha clasificado CPNI o información del consumidor en tres categorias: servicio local, larga distancia y servicio móvil. La CPNI que un portador puede utilizar para comercializar sus servicios a sus clientes - sin su aprobación - depende de la categoria de servicio al cliente que haya comprado. Se permite a los portadores utilizar CPNI para comercializar los productos similares dentro de una categoria de servicio (si un cliente compra solamente un servicio) o categoria (si un cliente compra más de una categoria).
Por ejemplo, si usted esta subcrito a nuestro servicio local, tenemos permiso de utilizar esa información de servicio local para venderle productos y servicios locales adicionales. Si usted tiene dos servicios nuestros en dos categorias - tales como servicios locales y larga distancia – se nos permite utilizar información sobre cualquier servicio para ofrecerle productos adicionales de cualquier categoria. Pero, por ejemplo, si usted solamente tiene servicio local con nosotros, no nos es permitido utilizar ese CPNI para la comercialización del servicio de larga distancia interestatal.
Requisitos de la aprobación. Podemos conseguir la aprobación de cliente para utilizar CPNI a través de las categorias de servicio en dos diferentes maneras. Podemos pedirle y tener su permiso por medio de un "sí" o podemos decirle que vamos a utilizarlo y confiar que usted no nos diga "no". Podemos pedir su aprobación a largo plazo (esa dura hasta que usted la retire) o podemos pedir su aprobación cada vez que conversemos con usted (aprobación a corto plazo).
Aplicaciones de CPNI de no comercialización. Se permite a los proveedores de servicios (o sus agentes) utilizar CPNI del consumidor para varios propósitos de no comercialización sin la aprobación específica del cliente. Estas actividades incluyen la instalación, proporcionar servicios, facturación y la cobro por servicios. También podemos utilizar CPNI sin la aprobación específica para proteger nuestros derechos o propiedad o los de nuestros clientes o de otros portadores y para tratar fraude, abuso, subscripciones ilegales o uso de nuestros servicios.
Requisitos de acceso. Antes de hablar por teléfono con una persona sobre la información de la cuenta, Qwest toma pasos para autentificar la identidad de la persona y para confirmar que la persona esté autorizada a tener acceso a la información sobre la cuenta. Por reglas de la FCC, Qwest no divulgará información detallada de la llamada con los clientes por teléfono a menos que el cliente proporcione la información detallada, tal como el contexto de una pregunta de facturación. No divulgamos CPNI en una tienda a menos que nuestro cliente presente una identificación válida con foto, tal como una licencia de conducir o una tarjeta de identidad del estado. Además, nuestros clientes no pueden tener acceso a la información de cuenta de Internet al dar solamente la información de cuenta o la información generalmente conocida. El acceso de cuenta de Internet es restringido por medio de requisitos de la contraseña y del código de seguridad.
¿Monitorea Qwest la actividad en sus propios sitios web para dirigir sus propios anuncios?
Sí. Utilizamos la información sobre su actividad en los sitios web de Qwest para determinar el contenido que le mostramos en nuestros sitios y para generar anuncios. Como consecuencia podemos modificar la disponibilidad de producto y los precios para su comunidad y en myqwest.com nos permite personalizar anuncios basados en el contenido que usted está revisando.
¿Monitorea Qwest clic en sus anuncios cuando se muestran en otros sitios web?
No, pero las redes de anuncios que empleamos si lo hacen. Cuando colocamos anuncios en otros sitios Web las redes de anuncios que empleamos nos dan información general sobre los usuarios que hicieron clic en nuestros anuncios, incluyendo los tipos de navegadores que utilizan y sus ciudades y estados. Utilizan esa información para predecir qué anuncios de Qwest pueden ser los más eficaces de una localidad.
¿Utiliza Qwest tecnologías de seguimiento de Internet para seguir mi actividad en los sitios web ajenos a Qwest con objeto de orientarla a anuncios?
No. Qwest no utiliza tecnologías de seguimiento de Internet, tales como inspección profunda del paquete o deep packet inspection (DPI), para seguir actividades de Internet con el fin de adaptar la publicidad relevante.
¿Ayuda Qwest con búsquedas de Internet?
Qwest web.help puede hacer sugerencias de la búsqueda cuando un usuario de Internet escribe una dirección no existente o inaccesible, o entra un término de la búsqueda en la barra de la dirección del navegador. Qwest web.help sugiere enlaces que pueden ayudar a completar la búsqueda. Los usuarios pueden hacer clic en uno de estos enlaces sugeridos o intentar su búsqueda de una manera diferente. Más información sobre esta función se puede encontrar en el Acuerdo del Internet de alta velocidad de Qwest, que está disponible en http://www.qwest.com/legal/highspeedinternetsubscriberagreement y en http://www.qwest.net/web.help/.
Si usted preferiría no recibir el servicio de Qwest web.help, puede seguir las instrucciones de no participación en http://www.qwest.net/web.help/?confirm=1.
¿Utiliza Qwest "cookies" o tecnologías similares cuando visito uno de sus sitios web?
Sí. "Cookies" son archivos que muchos editores web colocan en su computadora cuando usted visita sus sitios. Utilizamos "cookies" y tecnologías similares para identificar su navegador de Internet, para personalizar su visita (por ejemplo, recordando su nombre de usuario y ofreciéndole los productos disponibles en su localidad), y para ver si su computadora tiene software adicional necesario para tener acceso a cierto material en el sitio.
¿Utiliza Qwest "cookies" u otras clases de tecnologías de seguimiento del navegador cuando hace publicidad en otros sitios web?
Las redes de anuncios que trabajan con Qwest cuando hacemos publicidad en otros sitios utilizan estas clases de tecnologías.
¿Qué sucede cuando otras compañías se anuncian en los sitios web de Qwest?
Cuando otras compañías se anuncian en sitios web de Qwest, tales como myqwest.com, las redes de anuncios y los anunciantes con los que trabajamos para colocar anuncios podrían poner una "cookie" o "web beacon" en su computadora. Las redes de anuncios utilizan estas "cookies" y "web beacons" para darle seguimiento a los anuncios mostrados y para saber si los usuarios están haciendo clic en los anuncios (ambos según lo requieran las relaciones con los anunciantes), y para comprender mejor qué tipo de publicidad prefieren los usuarios. Todas las redes de anuncios con las que trabajamos están de acuerdo con los Principios de la Network Advertising Initiative (NAI) y participan en el proceso de opción de exclusión de la NAI.
No permitimos a las redes de anuncios o anunciantes que se anuncian en nuestros sitios que coloquen "cookies" o "web beacons" para obtener información que identifique a los usuarios individualmente o para construir perfiles acerca de su uso de la web. Sin embargo, esas "cookies" podrían ya existir en su computadora como resultado de la visita a otros sitios web. Las redes de anuncios podrían usar esas "cookies" preexistentes para recolectar información acerca de su visita a nuestros sitios web. Y podrían combinar esa información con otra información que obtengan de otros sitios web relacionada con su actividad en la web.
Para conocer más acerca de la NAI y su proceso de opción de exclusión, "web beacons", "cookies" y como bloquearlos o removerlos, vea "¿Cómo puedo desactivar "cookies" u otras tecnologías que obtienen la información de Internet?" más abajo.
¿Utiliza Qwest "flash cookies" en cualquiera de sus aplicaciones?
Sí. "Flash cookies" (o los objetos compartidos locales) son similares a las cookies tradicionales del navegador pero se almacenan en su computadora cuando usted utiliza Adobe Flash. Se relacionan generalmente a películas, a juegos y a otras aplicaciones similares. Muchos sitios web utilizan "flash cookies" para seguir y almacenar la información de usuario y algunas de sus preferencias como volumen. Utilizamos "flash cookies" y las cookies tradicionales en nuestros sitios web.
¿Cómo puedo desactivar "cookies" u otras tecnologías que obtienen la información de Internet?
Cookies. Puede configurar sus preferencias de la computadora a (1) notificarle cada vez que un sitio web intenta colocar una cookie en su computadora y darle la opción de aceptarla o rechazarla, (2) aceptar las cookies de sitios que usted visita (a menudo referido como cookies de primera parte) pero no de otros sitios (a menudo referidos como cookies de terceros), o (3) bloquear todas las cookies, incluyendo remover aquellos que ya han sido colocados en su computadora. Su navegador posiblemente puede apoyar otras opciones con respecto a las cookies. Si usted rechaza o bloquea las cookies, es posible que no pueda utilizar o ver algunas funciones en los sitios web. Para aprender cómo configurar sus preferencias de cookies, vea la sección de Ayuda de su navegador.
La Iniciativa de Redes Publicitarias o Network Advertising Initiative (NAI) también tiene una herramienta que le deja la opción de inhabilitar cookies de varios servidores de anuncios y redes de terceros de forma simultánea http://networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. La herramienta no bloqueará anuncios. Solamente prevendrá los anuncios que aparezcan en su computadora de ser seleccionados según su localización y el análisis del servidor de anuncios de cookies en su computadora. También, esta opción de exclusión misma depende de las cookies. Eso significa que usted tendrá que elegir la opción de exclusión otra vez si usted borra las cookies, cambia navegadores o compra una nueva computadora.
Faros del Web. Los faros de Web (a veces se llaman insectos de web o web bugs) son objetos de seguimiento que son incrustados en una pagina de web o un correo electrónico. Normalmente son invisibles al usuario y divulgan al dueño del sitio o al remitente del email que el usuario ha visto la página o el correo electrónico. Para más información vea en.wikipedia.org/wiki/Web_beacon.
¿Hay algo especial que necesito hacer con respecto a las "flash cookies"?
Cookies de flash. Flash cookies son más grandes que las cookies regulares, y no se almacenan en el mismo lugar en la computadora del usuario. Ni se borran cuando un usuario borra las cookies. Puede ver que flash cookies están en su computadora y borrar las que no quiere al visitar la página Adobe Settings Manager.
¿Revela la red de Qwest información personal como el número que llamo o quién me llama?
Registramos una cierta información de la llamada y del número llamado en nuestra red, generalmente cuando proporcionamos servicios de larga distancia. Generalmente no registramos tal información cuando proporcionamos servicios locales con excepción de servicios como el Identificador de llamadas (Caller ID), rastreo de llamadas (Call Trace), Regreso de Ultima Llamada (Last Call Return) y otros servicios similares. Otros servicios de negocio, tales como el Conmutador telefónico privado o Private Branch Exchanges (PBX) y la Red digital de servicios integrados o Integrated Services Digital Network (ISDN), también recogen la información sobre llamadas y números de llamada.
Transmisión y presentación del número. Transmitimos números de teléfono en nuestra red sin importar la condición de publicación del número. Nuestra red no sabe si un número es publicado o no publicado, listado o no listado en algún directorio impreso o de Internet. Entonces, cuando un cliente de Qwest con un número no publicado o listado hace una llamada desbloqueada (véase el Bloqueo de números abajo), la parte que recibe la llamada posiblemente puede ver el número mostrado en su identificador de llamadas (Caller ID) o equipo similar.
Bloqueo de números. En algunos casos, un cliente de Qwest puede bloquear la transmisión de su número de teléfono a la persona llamada. Las instrucciones en cómo hacer esto se encuentran en nuestro directorio oficial (pero generalmente el bloqueo requiere un arreglo anterior o marcar usando una * seguida por dos números).
¿Permite Qwest que los clientes vean información sobre los usos de servicios de Qwest por otras personas?
Algunos servicios de Qwest permiten al cliente (generalmente la persona que paga la cuenta) tener amplio acceso a la información sobre el uso de los servicios en la cuenta del cliente. Por ejemplo, un cliente puede establecer servicios para que la información sobre llamadas, tales como los números ingresados o marcados o los tiempos de llamadas, se muestren en la televisión o a través de un portal de Internet. Los mensajes de voz también pueden ser accesibles de estas maneras o por medio del correo electrónico del cliente. Puede ser que no todas las llamadas, o todos los mensajes, fueran hechos para el cliente. De hecho, pueden ser dirigidos para otros usuarios de los servicios.
Entonces, requerimos a nuestros clientes demostrar que él o ella tiene autoridad para tener acceso, para repasar o para tomar medidas con respecto a la información que se puede ser presentada o hacerse disponible. También intentamos proporcionar aviso a los que pueden ser afectados por la obtención de información (especialmente los mensajes de voz y de texto) en estas ubicaciones de acceso fácil.
¿Con quién debo comunicarme en Qwest si quiero que mi información de cliente sea enviada a alguien aparte de mi?
Por favor mande su petición escrita a:
Centro de respuesta de seguridad de Qwest
1801 California Street, Suite 1100
Denver, CO 80202
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre la Política de Privacidad de Qwest?
Para preguntas sobre esta política o nuestras prácticas, envíenos un correo electrónico a privacy@qwest.com o escríbanos a:
Qwest Privacy Group
1801 California Street, Suite 1160
Denver, CO 80202
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